سياسة الألغاء والأسترجاع

## **🔹 سياسة الإلغاء**  
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه وقبل تأكيده، وعادةً يكون ذلك خلال **24 ساعة** من استلام الطلب.  
- إذا رغب العميل في الإلغاء بعد بدء التنفيذ والتأكيد، وعادةً يكون ذلك بعد **3 أيام** من تأكيد الطلب، فإنه في حالة دفع مقدم جدية الشراء **لا يحق استرداد المبلغ المدفوع**، وذلك لتعويض المصنع عن الخسائر الناتجة عن بدء التنفيذ.  
- تحتفظ المنصة بالحق في إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا خلال فترة التجهيز دون إبداء أسباب، وفقًا للإجراءات المتبعة.  

---

## **🔄 سياسة الاسترجاع**  
### **📌 عند الاستلام:**  
- يجب على العميل فحص المنتج عند التوصيل، وفي حالة وجود أي تلف أو عدم تطابق مع الطلب، يمكنه **رفض الاستلام** فورًا.  
- إذا تم استلام المنتج واكتُشف وجود عيب أو تلف أو عدم تطابق مع الصورة، يمكن تقديم **طلب استرجاع**.  

### **📌 حالات الاسترجاع:**  
1. **ضرر ناتج عن الشحن**: يمكن استرجاع المنتج إذا تم اكتشاف الضرر خلال **24 ساعة** من الاستلام.  
2. **عيوب ظاهرة أو أجزاء مفقودة**: يجب الإبلاغ عنها خلال **48 ساعة** من الاستلام مع توضيح التفاصيل.  
3. **عيوب التصنيع**: يمكن إرجاع المنتج خلال **14 يومًا** من الاستلام في حالة وجود عيب مصنعي.  

### **📌 شروط الاسترجاع:**  
- المنتجات المُصنّعة حسب الطلب **غير قابلة للاسترجاع** في حالة تغيير رأي العميل.  
- المنتجات الجاهزة يمكن استرجاعها خلال **14 يومًا**، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، داخل العبوة الأصلية، وكاملة الملحقات، ويتحمل العميل **تكلفة الشحن والاسترجاع**.  
- في حالة استرجاع منتج دون وجود عيوب، يتحمل العميل **15% من قيمة المنتج** + **تكلفة الشحن الحقيقية ذهابًا وإيابًا**.  

---

## **💰 سياسات الدفع**  
- للطلبات التي تتجاوز **10,000 جنيه**: يتم دفع **15% مقدمًا**.  
- للطلبات خارج **القاهرة والجيزة**: يتم دفع **15% مقدمًا** حتى لو كان المبلغ أقل من 10,000 جنيه.  
- للطلبات المصنوعة بمواصفات خاصة: يتم دفع **50% مقدمًا**، ولا يمكن استرداد المبلغ في حالة تغيير رأي العميل أو الإلغاء.  

---

## **🚛 مصاريف إضافية**  
- المنتجات التي يتم رفعها بعد الدور الرابع تخضع **لرسوم إضافية** يتم تحديدها حسب اتساع السلم وعدد الفنيين المطلوبين، ويتم اعتماد المبلغ من قبل **خدمة العملاء** وليس من قبل فريق الشحن.  
- قد يختلف **شكل الإكسسوارات** عن الصورة الموجودة على الموقع وفقًا لتوافرها في السوق المصري، دون التأثير على الجودة أو الاستخدام.  
- بعض المنتجات، مثل **السجاد**، قد تختلف ألوانها قليلًا عن الصورة بسبب ظروف الإضاءة أثناء التصوير.  

---

## **⚠️ ملاحظات هامة**  
- **فحص المنتج** قبل مغادرة مندوب التوصيل يُعد **إقرارًا ضمنيًا بالموافقة** وخلوه من أي عيوب تحول دون الاستخدام.  
- إذا لم يكن هناك عيب بالمنتج وتم استرجاعه، يتحمل العميل:  
  - **3% رسوم إدارية** إذا كان الدفع عبر الفيزا.  
  - **5% رسوم إدارية** إذا كان الدفع عبر "فاليو".  
- **المنتجات غير القابلة للاسترجاع:**  
  - المنتجات المُصنّعة حسب الطلب إذا قام العميل بتغيير رأيه.  
  - المنتجات بدون التغليف الأصلي أو غير حالتها الأصلية.  
  - المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من **14 يومًا**.  
  - المنتجات الشخصية مثل الوسائد والمفروشات.  
  - المنتجات التي تعرضت لضرر بسبب **سوء الاستخدام**.  

### **📩 كيف يتم الاسترجاع؟**  
- يجب تقديم **3 صور واضحة + مقطع فيديو** يوضح المشكلة.  
- يتم فحص المنتج خلال **7 أيام عمل** من تاريخ الإرجاع.  
- إذا تم التأكيد على وجود **عيب مصنعي مؤثر**، يتم **استرداد كامل المبلغ**، بما في ذلك **تكاليف الشحن والاسترجاع**.  
- في حالة **عدم وجود عيب**، يتم استرداد المبلغ خلال **14 يومًا** من تأكيد الإلغاء، بعد خصم الرسوم المستحقة.  

📞 **للاستفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو من خلال المحادثة الفورية على الموقع.**